La coordinatrice de Fil Santé Jeunes, Marie-Catherine SCHICK, a participé à l'un des débats.

Qu'est-ce que Fil Santé Jeunes ? un dispositif public à la disposition des jeunes, créé à l'initiative de l'Ecole des Parents et Educateurs d' Ile de France, qui a reçu en 1995 une double mission : - Proposer aux jeunes écoute, information et orientation dans le domaine de leur santé, à travers une plateforme téléphonique (0800 235 236) et un site Internet .
- Etre un observatoire national des difficultés des jeunes en matière de santé.

L'approche de Fil Santé jeunes est intéressante car elle s'appuie sur un contact direct avec des jeunes qui ont pris eux-même l'initiative d'appeler. Quelques chiffres pour fixer les idées :

- Fil Santé Jeunes est ouvert tous les jours y compris les dimanches et jours fériés de 8 heures à minuit.
- En 2005, Fil Santé Jeunes, c'est 900 appels par jour.
Sur ces 900 appels, plus de 30% ont donné lieu à un entretien d'écoute et de soutien. Comme sur toutes les plateformes téléphoniques le nombre d'appels muets est important (29%), le nombre de plaisanteries ou d'injures aussi ( 40%). Mais l'équipe de Fil santé jeunes considère ces appels comme un premier contact, une première étape vers un entretien plus élaboré qui a parfois lieu d'ailleurs dans les minutes qui suivent : "tout à l'heure, c'était nous, mais maintenant, on est sérieux..."
Le site Internet, lancé en 2001, reçoit plus de 700 visites par jour (pour 6000 pages consultées) .
- Fil Santé Jeunes, c'est 35 écoutants spécialement formés à leur mission, professionnels de santé qui y travaillent une partie de leur temps. C'est en tout 18 équivalents temps plein hors encadrement administratif et clinique.
- Ce sont surtout les filles qui appellent: 77%. (âge moyen des filles 16 ans, des garçons 18 ans).Plus de 80% des appelants sont scolarisés.

Les grands principes de l'approche de Fil Santé Jeunes sont les suivants:

- Ecoute : l'écoute est attentive, empathique, mais elle n'est en aucun cas une thérapie. Elle ouvre vers d'autres, invite à entreprendre, envoie vers des interlocuteurs de proximité. l'écoute a un cadre, des limites, une durée limitée qui évite de s'embarquer dans de longs discours qui ne conduisent nulle part.
- Anonymat : condition indispensable pour ne pas se dévoiler, et parler de soi librement sans être vraiment soi, en jouant éventuellement avec son identité, et libéré de son apparence physique . Il permet de franchir "la barrière de la parole".
- Non suivi : la virtualité même du contact téléphonique, si elle permet d'échanger rapidement des propos très personnels et très impliquants,porte en elle ses limites. Il est dangereux de faire croire à l'appelant qu'une relation suivie peut s'instaurer avec une personne idéale rencontrée au bout d'un fil. Si nécessaire, Fil Santé Jeunes oriente vers d'autres, mais ne propose qu'exceptionnellement un réappel.
- Procédures d'urgence : dans certains cas, une levée de l'anonymat est explicitement prévue. Ce sont les cas d'urgences médicales, les tentatives de suicide agies et en cours, les situations de maltraitance ou de mise en danger imminentes. Ce sont des situations rares et qui relèvent de l'assistance à personne en danger.

Dans un prochain article, j'aborderai la question des thématiques prises en charge par Fil Santé Jeunes, et les domaines dans lesquels une collaboration des Scouts et Guides de France est possible avec eux.